Adobe與Econsultancy共同發佈《2021年數碼趨勢報告》，調查全球超過13,000名品牌和代理服務機構人員，涵蓋營銷、廣告、電子商務、創意和科技行業，當中2,500名來自亞洲，探討由疫情衍生的不同問題。

2020年企業數碼挑戰方面，只有7%至12%亞洲企業認為在洞見的準確度、執行力、速度與獲取具強大能力。另外49%亞洲企業正計劃2021年投放更多資源提升企業洞察力及分析能力。此外，分別有30% 和35%亞洲企業將專注改善營銷技術的基礎建設及提升客戶旅程的協調能力。

在2021年加快數碼轉型方面，48%亞洲企業認為所提供的數碼化體驗平平，或令客戶失望。另一項顯示，受訪者如對所屬企業客戶體驗有信心，他們對企業策略（56%）及自身職業發展前景（57%）也會感樂觀。

受訪亞洲企業指出，工作流程問題（48%）、陳舊技術與系統（37%）及缺乏數碼技能（43%）均影響企業營銷與客戶體驗。亞洲企業較少使用雲端營銷數據平台；相對主流企業（11%）、具領導性顧客體驗的企業，顯著採用單一雲端營銷技術（28%）。

保護客戶數據私隱方面，41%亞洲企業處理客戶私隱及獲取客戶同意收集數據意向是規劃的關鍵。但只有12%亞洲企業稱能夠有效地與客戶溝通客戶數據的搜集與使用方。另外，企業展現同理心的路程還漫長，只有19%亞洲企業相信他們對客戶思維有深刻見解。