在西雅图举行的SPC Impact 2025大会上，两大巨头——亚马逊和微软——发表了罕见的主题演讲，共同探讨如何从永续性和可扩展性的角度，重新思考并彻底改变包装。

尽管两家公司拥有截然不同的商业模式——亚马逊负责配送数十亿件日常生活用品，用户遍布全球；而微软则专注于提供高价值的电子产品和云端服务——但他们在包装转型策略上却展现出了惊人的共同优先项：最大限度地消除浪费、将卓越的客户体验放在首位，以及透过先进的技术和跨界协作，以前所未有的规模扩展环保包装解决方案。

对于这两家具有全球影响力的公司而言，包装不再只是保护产品、方便运输的附属品，而是被视为推动创新和气候行动的重要杠杆。无论是系统性地改变包装材料的使用、投资于自动化生产线，还是在产品设计初期就融入环保理念，亚马逊和微软都不约而同地将这些努力根植于对海量数据的深度分析、运营模式的持续敏捷性，以及让包装真正成为循环经济一部分的强大愿景之中。

以目标为导向的包装转型实践：亚马逊的客户至上与微软的使命驱动

作为全球最大的电商和物流公司之一，亚马逊的包装转型首要考虑是客户的需求与体验。亚马逊机电一体化和永续包装副总裁帕特里克·林德纳在演讲中指出，包装是亚马逊购物体验的关键组成部分，因此必须兼顾对产品的保护性、消费者的易用性以及对环境的责任。林德纳强调：「我们始终将客户放在第一位。对于我们的客户来说，便捷性和可回收性至关重要。如果包装在用户端（例如社区或路边）回收不方便，那么它就无法提供良好的体验，不符合我们的标准。」

这种「客户至上」的理念直接体现在亚马逊在包装设计和材料选择上的大胆决策中。林德纳补充说：「便捷性是人们在亚马逊购物的核心体验之一。因此，我们必须确保我们的包装不仅功能强大、保护性好，而且用户界面直观易用，打开方便，并且处理起来非常方便，最好是能直接丢进当地的路边回收箱。」

基于此，亚马逊的环保包装努力以其庞大的业务规模和营运速度为基础。光是2024年，该公司就成功将其位于俄亥俄州欧几里德和路易斯安那州什里夫波特的两个主要配送中心，完全转型使用了100%路边可回收的纸质包装。这一里程碑式的转变，帮助亚马逊在北美地区淘汰了惊人的150亿个塑胶充气枕，并用同样具有缓冲功能的再生纸质垫料取而代之。

亚马逊也自豪地宣布，到2024年底，塑胶包装在其所有出货包装中的占比已大幅降至三分之一，而仅仅一年前这一比例高达三分之二。林德纳表示：「我们全球运营网络的每一个履约中心都受到了这种包装转变的影响。以我们的巨大规模来看，这是意义非凡的进步。」

与亚马逊不同，微软的业务核心是电子产品和云端服务，其包装转型更被视为公司更广泛的永续发展使命——即实现碳排放减少、水资源节约和零浪费——的有机延伸。微软包装和内容总经理朱利安·达菲表示：「我们的包装使命旨在强有力地支持微软实现全公司范围内的宏大可持续目标。同时，这也极大地提升了我们包装团队的工作使命感和影响力，让每个人都感受到自己正在为更重要的目标而努力。」

达菲强调，在微软内部，包装绝非只是一种物流或合规的功能，而是被视为产品开发过程中不可或缺的一部分，是「产品制造」的环节之一。 「我们将包装视为产品制造的一部分，」他解释道，「它必须在质量、产品保护、客户开箱体验和环境可持续性这四个维度上都做到位，形成最佳平衡。我们不能为了实现其中之一而牺牲另一个，这是我们的基本原则。」

基于这个理念，微软为自己在包装领域设定了两个宏伟目标：到2025年底，包装中所有一次性塑胶均被淘汰；到2030年，包装实现100%可回收。达菲透露，微软目前已非常接近这些目标；其包装的可回收率已达94%，其中消费后回收（PCR）材料的占比也达到了令人瞩目的54%。 「自2024年底以来，微软推出的每一款新产品都严格遵守了不再使用一次性塑料的包装要求，」达菲说道，「我们接下来将把重心放在改造市场上现有产品的传统包装上，逐步实现全面无塑化。」

技术赋能：自动化与模拟的力量

实现这些雄心勃勃的目标，离不开技术的赋能与创新。亚马逊和微软都在积极突破自动化和智慧系统的界限，以大规模推动永续包装实践。亚马逊在其庞大的物流网路中部署了120多台量身定制的包装自动化机器，这些设备提高了包装效率和一致性。同时，亚马逊正在大力扩展一套全新的、完全由可回收纸制成的内部衬垫邮寄系统，取代传统的塑胶缓冲材料。

林德纳重点介绍了亚马逊自主研发的专有机器人和智慧标签系统，其中一些系统甚至运用人工智慧技术来识别不规则形状包裹上最平整的表面，以便高效、快速地粘贴标签，其生产线速度可超过每小时3000个单位。林德纳表示：「我们的工程师正在建造以前不存在的工具，这些定制化、智能化的解决方案正是我们实现规模化环保包装所必需的。」

同时，微软正在使用先进的建模和模拟技术来寻找更环保的替代材料，尤其是针对那些难以取代的传统材料，例如常用于缓冲保护的EPS泡棉（俗称保丽龙）。以Xbox游戏机包装为例，微软团队不再仅仅依赖实体测试，而是开发了一个高度模拟的虚拟测试循环，能够在极短的时间内，以前所未有的速度迭代和优化基于纤维的缓冲解决方案的设计，模拟各种跌落和冲击场景。

达菲说：「我们分秒必争，需要在紧迫的产品上市时间内完成复杂的包装设计。仿真技术让我们在确保产品安全运输的前提下，成功解决了严峻的跌落测试挑战，大大加快了研发进程，节约了时间和资源。」

数据驱动与超越材料本身

无论是规模化营运的自动化，或是复杂材料的替代研发，这一切都离不开数据。资料完整性与科学分析成为两位演讲者不约而同强调的共同主题。微软已将永续性关键绩效指标（KPIs）深度嵌入其早期的产品设计评审流程中，这使得公司的业务领导者能够在产品和包装概念阶段，就即时、直观地了解不同包装选择对环境潜在的影响，从而做出更负责任、更明智的决策。

达菲说：「如果没有可靠、准确的数据作为支撑，我们就无法做出正确的决策，所有的努力都可能是盲目的。尤其在这个人工智慧日益重要的时代，数据是驱动敏捷性和效率的核心要素。」

林德纳也同样强调，严谨、科学的客户研究是亚马逊包装策略的基石。他指出：「我们不依赖传闻或猜测来决定包装策略。我们会进行广泛而深入的研究，以真正了解客户的诉求和价值观，比如他们如何处理包装废弃物，以及在如何方便地进行路边回收这一点上，他们最看重什么。」

亚马逊和微软都明确指出，将永续包装的讨论简单地归结为「塑胶与纸张之争」过于片面和简单化。林德纳强调，亚马逊的包装决策是基于其庞大的全球物流网络的复杂性、不同国家和地区不同的路边回收能力，以及最终的客户体验来综合决定的，绝非简单地「贬低」或「偏爱」任何一种材料。他重申：「这不是一场简单的塑料与纸张之争，而是要根据具体的产品特性、运输环境和客户需求，找到最适合整个旅程和客户体验的那种材料，可能是纸，也可能是其他创新材料。」

同样，微软也在投资于取代各种塑胶材料，既包括消费者一眼就能看到的收缩包装等，也包括那些隐藏在内部、不太显眼的PP复合膜等复合材料。达菲指出：「去除塑料，特别是功能性塑料，确实带来了一系列其他复杂的设计挑战，例如如何保证缓冲、如何有效密封、如何防潮等。但这恰恰促使我们进行更深入的思考，探索更多创新技术和材料，并最终找到性能更好、同时更环保的解决方案。」

协作文化与未来展望

这两家巨头都深知，在如此大规模、如此复杂的领域推动变革，单靠一家公司的力量是有限的，无法掌握所有的答案。因此，它们都高度强调企业内部的文化建设、跨部门的紧密协作以及获得公司领导层的广泛认同对于持续推进永续包装策略至关重要。林德纳对SPC会议的观众表示：「亚马逊独自一人能做的非常有限，我们的影响力再大，也无法覆盖整个包装生态系统。但只要我们与供应链伙伴、回收行业、材料创新者以及其他利益相关者携手合作，共同应对挑战，就能产生惊人的、超出想像的影响。」

达菲则强调了在微软庞大复杂的组织内部维持综效的力量。他认为：「我们的核心工作之一，就是透过提供清晰的数据、易用的工具和明确的指导，让公司的业务领导者们能够在日常决策中，轻松地做出既符合业务需求、又满足可持续目标的正确选择。如果我们能给他们一个'既要…又要…'的选择——比如既符合更可持续，又更具成本效益——那么真正的变革动力就会在整个公司积累起来既更强大的成本。

从亚马逊的纸质自动化包装、规模化去塑实践，到微软的数码模拟研发、全面淘汰一次性塑胶目标，从以数据驱动决策到强调跨界协作文化，亚马逊和微软正在以巨头特有的视角、资源和执行力，重新构想和定义可持续包装的边界。他们的实践证明，真正具有影响力的变革需要远见的策略制定，更需要不折不扣的落地执行和持续投入。

正如朱利安·达菲最后所说：「我们相信，只要你准备好从各个角度、不畏艰难地应对每一个挑战，你就能同时实现可持续性和业务目标——换句话说，你就能拥有一切。科技力量的加入，正以前所未有的速度和广度推动着全球包装产业向更环保、更智能、更符合循环经济原则的未来迈进。」