在西雅圖舉行的SPC Impact 2025大會上，兩大巨頭——亞馬遜和微軟——發表了罕見的主題演講，共同探討如何從永續性和可擴展性的角度，重新思考並徹底改變包裝。

儘管兩家公司擁有截然不同的商業模式——亞馬遜負責配送數十億件日常生活用品，用戶遍布全球；而微軟則專注於提供高價值的電子產品和雲端服務——但他們在包裝轉型策略上卻展現出了驚人的共同優先項：最大限度地消除浪費、將卓越的客戶體驗放在首位，以及透過先進的技術和跨界協作，以前所未有的規模擴展環保包裝解決方案。

對於這兩家具有全球影響力的公司而言，包裝不再只是保護產品、方便運輸的附屬品，而是被視為推動創新和氣候行動的重要槓桿。無論是系統性地改變包裝材料的使用、投資於自動化生產線，還是在產品設計初期就融入環保理念，亞馬遜和微軟都不約而同地將這些努力根植於對海量數據的深度分析、運營模式的持續敏捷性，以及讓包裝真正成為循環經濟一部分的強大願景之中。

以目標為導向的包裝轉型實踐：亞馬遜的客戶至上與微軟的使命驅動

作為全球最大的電商和物流公司之一，亞馬遜的包裝轉型首要考慮是客戶的需求與體驗。亞馬遜機電一體化和永續包裝副總裁帕特里克·林德納在演講中指出，包裝是亞馬遜購物體驗的關鍵組成部分，因此必須兼顧對產品的保護性、消費者的易用性以及對環境的責任。林德納強調：「我們始終將客戶放在第一位。對於我們的客戶來說，便捷性和可回收性至關重要。如果包裝在用戶端（例如社區或路邊）回收不方便，那麼它就無法提供良好的體驗，不符合我們的標準。」

這種「客戶至上」的理念直接體現在亞馬遜在包裝設計和材料選擇上的大膽決策中。林德納補充說：「便捷性是人們在亞馬遜購物的核心體驗之一。因此，我們必須確保我們的包裝不僅功能強大、保護性好，而且用戶界面直觀易用，打開方便，並且處理起來非常方便，最好是能直接丟進當地的路邊回收箱。」

基於此，亞馬遜的環保包裝努力以其龐大的業務規模和營運速度為基礎。光是2024年，該公司就成功將其位於俄亥俄州歐幾里德和路易斯安那州什里夫波特的兩個主要配送中心，完全轉型使用了100%路邊可回收的紙質包裝。這一里程碑式的轉變，幫助亞馬遜在北美地區淘汰了驚人的150億個塑膠充氣枕，並用同樣具有緩衝功能的再生紙質墊料取而代之。

亞馬遜也自豪地宣布，到2024年底，塑膠包裝在其所有出貨包裝中的佔比已大幅降至三分之一，而僅僅一年前這一比例高達三分之二。林德納表示：「我們全球運營網絡的每一個履約中心都受到了這種包裝轉變的影響。以我們的巨大規模來看，這是意義非凡的進步。」

與亞馬遜不同，微軟的業務核心是電子產品和雲端服務，其包裝轉型更被視為公司更廣泛的永續發展使命——即實現碳排放減少、水資源節約和零浪費——的有機延伸。微軟包裝和內容總經理朱利安·達菲表示：「我們的包裝使命旨在強有力地支持微軟實現全公司範圍內的宏大可持續目標。同時，這也極大地提升了我們包裝團隊的工作使命感和影響力，讓每個人都感受到自己正在為更重要的目標而努力。」

達菲強調，在微軟內部，包裝絕非只是一種物流或合規的功能，而是被視為產品開發過程中不可或缺的一部分，是「產品製造」的環節之一。 「我們將包裝視為產品製造的一部分，」他解釋道，「它必須在質量、產品保護、客戶開箱體驗和環境可持續性這四個維度上都做到位，形成最佳平衡。我們不能為了實現其中之一而犧牲另一個，這是我們的基本原則。」

基於這個理念，微軟為自己在包裝領域設定了兩個宏偉目標：到2025年底，包裝中所有一次性塑膠均被淘汰；到2030年，包裝實現100%可回收。達菲透露，微軟目前已非常接近這些目標；其包裝的可回收率已達94%，其中消費後回收（PCR）材料的佔比也達到了令人矚目的54%。 「自2024年底以來，微軟推出的每一款新產品都嚴格遵守了不再使用一次性塑料的包裝要求，」達菲說道，「我們接下來將把重心放在改造市場上現有產品的傳統包裝上，逐步實現全面無塑化。」

技術賦能：自動化與模擬的力量

實現這些雄心勃勃的目標，離不開技術的賦能與創新。亞馬遜和微軟都在積極突破自動化和智慧系統的界限，以大規模推動永續包裝實踐。亞馬遜在其龐大的物流網路中部署了120多台量身定制的包裝自動化機器，這些設備提高了包裝效率和一致性。同時，亞馬遜正在大力擴展一套全新的、完全由可回收紙製成的內部襯墊郵寄系統，取代傳統的塑膠緩衝材料。

林德納重點介紹了亞馬遜自主研發的專有機器人和智慧標籤系統，其中一些系統甚至運用人工智慧技術來識別不規則形狀包裹上最平整的表面，以便高效、快速地粘貼標籤，其生產線速度可超過每小時3000個單位。林德納表示：「我們的工程師正在建造以前不存在的工具，這些定制化、智能化的解決方案正是我們實現規模化環保包裝所必需的。」

同時，微軟正在使用先進的建模和模擬技術來尋找更環保的替代材料，尤其是針對那些難以取代的傳統材料，例如常用於緩衝保護的EPS泡棉（俗稱保麗龍）。以Xbox遊戲機包裝為例，微軟團隊不再僅僅依賴實體測試，而是開發了一個高度模擬的虛擬測試循環，能夠在極短的時間內，以前所未有的速度迭代和優化基於纖維的緩衝解決方案的設計，模擬各種跌落和衝擊場景。

達菲說：「我們分秒必爭，需要在緊迫的產品上市時間內完成複雜的包裝設計。仿真技術讓我們在確保產品安全運輸的前提下，成功解決了嚴峻的跌落測試挑戰，大大加快了研發進程，節約了時間和資源。」

數據驅動與超越材料本身

無論是規模化營運的自動化，或是複雜材料的替代研發，這一切都離不開數據。資料完整性與科學分析成為兩位演講者不約而同強調的共同主題。微軟已將永續性關鍵績效指標（KPIs）深度嵌入其早期的產品設計評審流程中，這使得公司的業務領導者能夠在產品和包裝概念階段，就即時、直觀地了解不同包裝選擇對環境潛在的影響，從而做出更負責任、更明智的決策。

達菲說：「如果沒有可靠、準確的數據作為支撐，我們就無法做出正確的決策，所有的努力都可能是盲目的。尤其在這個人工智慧日益重要的時代，數據是驅動敏捷性和效率的核心要素。」

林德納也同樣強調，嚴謹、科學的客戶研究是亞馬遜包裝策略的基石。他指出：「我們不依賴傳聞或猜測來決定包裝策略。我們會進行廣泛而深入的研究，以真正了解客戶的訴求和價值觀，比如他們如何處理包裝廢棄物，以及在如何方便地進行路邊回收這一點上，他們最看重什麼。」

亞馬遜和微軟都明確指出，將永續包裝的討論簡單地歸結為「塑膠與紙張之爭」過於片面和簡單化。林德納強調，亞馬遜的包裝決策是基於其龐大的全球物流網絡的複雜性、不同國家和地區不同的路邊回收能力，以及最終的客戶體驗來綜合決定的，絕非簡單地「貶低」或「偏愛」任何一種材料。他重申：「這不是一場簡單的塑料與紙張之爭，而是要根據具體的產品特性、運輸環境和客戶需求，找到最適合整個旅程和客戶體驗的那種材料，可能是紙，也可能是其他創新材料。」

同樣，微軟也在投資於取代各種塑膠材料，既包括消費者一眼就能看到的收縮包裝等，也包括那些隱藏在內部、不太顯眼的PP複合膜等複合材料。達菲指出：「去除塑料，特別是功能性塑料，確實帶來了一系列其他複雜的設計挑戰，例如如何保證緩衝、如何有效密封、如何防潮等。但這恰恰促使我們進行更深入的思考，探索更多創新技術和材料，並最終找到性能更好、同時更環保的解決方案。」

協作文化與未來展望

這兩家巨頭都深知，在如此大規模、如此複雜的領域推動變革，單靠一家公司的力量是有限的，無法掌握所有的答案。因此，它們都高度強調企業內部的文化建設、跨部門的緊密協作以及獲得公司領導層的廣泛認同對於持續推進永續包裝策略至關重要。林德納對SPC會議的觀眾表示：「亞馬遜獨自一人能做的非常有限，我們的影響力再大，也無法覆蓋整個包裝生態系統。但只要我們與供應鏈夥伴、回收行業、材料創新者以及其他利益相關者攜手合作，共同應對挑戰，就能產生驚人的、超出想像的影響。」

達菲則強調了在微軟龐大複雜的組織內部維持綜效的力量。他認為：「我們的核心工作之一，就是透過提供清晰的數據、易用的工具和明確的指導，讓公司的業務領導者們能夠在日常決策中，輕鬆地做出既符合業務需求、又滿足可持續目標的正確選擇。如果我們能給他們一個'既要…又要…'的選擇——比如既符合更可持續，又更具成本效益——那麼真正的變革動力就會在整個公司積累起來既更強大的成本。

從亞馬遜的紙質自動化包裝、規模化去塑實踐，到微軟的數碼模擬研發、全面淘汰一次性塑膠目標，從以數據驅動決策到強調跨界協作文化，亞馬遜和微軟正在以巨頭特有的視角、資源和執行力，重新構想和定義可持續包裝的邊界。他們的實踐證明，真正具有影響力的變革需要遠見的策略制定，更需要不折不扣的落地執行和持續投入。

正如朱利安·達菲最後所說：「我們相信，只要你準備好從各個角度、不畏艱難地應對每一個挑戰，你就能同時實現可持續性和業務目標——換句話說，你就能擁有一切。科技力量的加入，正以前所未有的速度和廣度推動著全球包裝產業向更環保、更智能、更符合循環經濟原則的未來邁進。」